Besoin d'aide maintenant

Vous cherchez à joindre Gowin Casino

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, depuis la France.

Contacter le support Licence MGA depuis 2005

Versés aujourd'hui

672 969 €

8 185 Joueurs en ligne

Autorisé par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/030/2005 depuis 2005

Traitement moyen en 21 minutes, jusqu'à 29 000 € par transaction

Chiffrement TLS 256 bits et audits GLI réguliers

Certificats publics · Audits indépendants

Vous voulez un humain, voici comment

Après cette lecture, vous saurez quel canal répond le plus vite à votre question.

Lancez le chat

Le chat répond en 5 minutes environ et convient aux questions de compte ou de dépôt restées sans solution.

Ouvrir le chat

Une trace écrite de votre demande

Écrivez à [email protected] : réponse sous 4 heures, idéal pour un justificatif ou un litige à détailler.

Écrire

Appelez quand tout est bloqué

Le +33 1 30 62 38 99, en CET, répond en 5 minutes : à privilégier pour un blocage urgent.

Appeler

Six repères utiles

Jouez depuis la France et gardez ces repères

À consulter quand vous voulez joindre le support depuis la France sans chercher plus loin.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 30 62 38 99

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/030/2005

Aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Certificats publics · Audits indépendants

Obtenez une réponse qui tranche

Ce qu'il se passe quand la première réponse ne règle pas votre problème.

Gowin Casino ouvre votre dossier

Écrivez à [email protected] en décrivant la situation, avec la date, le montant et le numéro de votre échange précédent. Chaque dossier reçoit un identifiant pour le suivi.

Une décision écrite sous quatre heures

Un service dédié relit votre dossier et vous répond sous quatre heures ouvrées. La réponse cite les points vérifiés et la décision prise.

Qui relit mon dossier ?

Une décision vous semble mal fondée ? Demandez une seconde lecture à la même adresse en visant le service conformité du casino. La vérification des comptes prend alors jusqu'à soixante-et-une heures.

La voie du régulateur maltais

Sans accord après ces deux lectures, adressez votre réclamation à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant l'historique du dossier et les réponses reçues.

Gowin Casino vous oriente

Écrivez directement au bon service

Utile dès que votre demande concerne un dossier précis et qu'un simple appel ne suffira pas.

Compte

Questions générales et support[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et professionnels[email protected]

Gowin Casino côté société

Société, licence et adresse écrite

Mêmes interlocuteurs, même maison depuis 2005, et une adresse à qui écrire.

La société

Nom légalGowin Casino Ltd.

NuméroC-16854 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, St Julian's

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

LicenceMGA/B2C/030/2005

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Gowin Casino à la minute

Ce qui répond tout de suite, ce qui prend plus

Après lecture, vous saurez quel canal répond et dans combien de temps.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat5 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 30 62 38 99

Attente au téléphone5 minutes

Appelez une de ces trois structures

Trois structures indépendantes écoutent les joueurs en difficulté en France. Aucune ne dépend de Gowin Casino Ltd. Ni l'une ni l'autre ne vend de service : l'appel reste anonyme et sans jugement.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute qui fait le point sur votre pratique et vous oriente vers un accompagnement près de chez vous.

SOS Joueurs. Des bénévoles formés accueillent votre témoignage et aident à poser des limites concrètes, souvent dès le premier échange.

ANJ. Le régulateur français encadre les jeux d'argent et publie les repères de prévention destinés aux joueurs et à leur entourage.

Continuer

Les cinq pièces d'une demande claire

Rassembler ces éléments avant de lancer le chat ou d'appeler change tout.

Adresse e-mail du compte
Copie d'une pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement concernée
Référence du bonus ou du pari

Vous êtes bloqué maintenant

Une question sur le support ?

La crainte de tourner en rond sans savoir à qui parler ni ce qu'il faut préparer.

trustEt si la réponse du support ne me convient pas ?+

Reprenez le fil du chat et demandez explicitement une escalade vers un responsable. Reste la voie écrite : [email protected], où chaque dossier est relu. Une réponse qui ne vous convient pas se conteste ensuite auprès de la Malta Gaming Authority, régulateur de Gowin Casino Ltd.

trustPuis-je savoir combien de temps prend la vérification ?+

Comptez jusqu'à soixante et une heures après l'envoi de vos pièces. Trois documents suffisent : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un dossier complet part plus vite ; une pièce floue relance le délai.

trustPourquoi le support parle-t-il plusieurs langues ?+

Quatre langues sont tenues par l'équipe : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur de France écrit ou appelle donc dans sa langue, sans passer par une traduction approximative. Le chat et le téléphone répondent en direct, e-mail compris dans ces quatre langues.

trustQuand je demande mes données, comment ça se passe ?+

Écrivez à [email protected] pour demander une copie de vos données ou leur effacement. L'identité du titulaire est vérifiée avant toute transmission, ce qui évite qu'un tiers récupère le dossier. Certaines traces de jeu restent conservées le temps imposé par la licence MGA/B2C/030/2005.

trustDois-je donner mon mot de passe au support ?+

L'adresse e-mail d'inscription suffit à ouvrir le dossier, avec votre nom et la date de naissance. Aucun mot de passe n'est jamais demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par courriel. Munissez-vous aussi de l'identifiant de transaction si votre question porte sur un paiement.